Kastamonu Tüketici Hukuku Avukatı – Kısa Bilgi

Tüketici hukuku; mal veya hizmet satın alan kişilerin satıcı, üretici ve hizmet sağlayıcılara karşı sahip olduğu hakları düzenler. Ayıplı ürün, haksız banka kesintisi, mesafeli satış cayma hakkı ve tüketici hakem heyeti süreçlerinde yaşanan uyuşmazlıklarda hukuki destek alınması hak kayıplarının önüne geçer.

Kastamonu Tüketici Hukuku Avukatı

Gündelik alışverişten taşıt alımına, banka işlemlerinden abonelik sözleşmelerine kadar geniş bir alanı kapsayan tüketici uyuşmazlıkları; hakem heyeti başvurusu, tüketici mahkemesi ve icra süreçlerini barındırır. Her aşamada doğru yol haritasının belirlenmesi hak kaybını engeller. Kastamonu Avukat olarak Av. Furkan İşeri, tüketici hukuku alanında Kastamonu’da avukatlık hizmeti vermektedir.

Kastamonu Tüketici Hukuku Avukatı Av. Furkan İşeri

Tüketici Hukuku Nedir?

Tüketici hukuku; ticari veya mesleki amaç taşımaksızın mal ya da hizmet satın alan gerçek ve tüzel kişilerin haklarını güvence altına alan, satıcı, üretici ve hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerini belirleyen özel hukuk dalıdır. Türkiye’de bu alan ağırlıklı olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile bu kanuna dayalı yönetmeliklerle düzenlenmektedir.

Tüketici uyuşmazlıklarında belirli bir parasal eşiğin altında kalan talepler için tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu eşiği aşan uyuşmazlıklar tüketici mahkemesine taşınabilir; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesi bu davayı görür.

Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

Bir mal; ambalajında ya da tanıtım materyallerinde belirtilen özellikleri taşımıyorsa, teknik düzenlemeye aykırıysa veya makul biçimde beklenen nitelikleri karşılamıyorsa ayıplı mal sayılır. Tüketicinin ayıplı mala karşı dört seçimlik hakkı bulunur:

Ücretsiz Onarım

Malın ayıpsız hale getirilmesi talep edilir. Onarım makul süreyi aşamaz ve tüketiciye ek maliyet çıkaramaz.

Yenisiyle Değiştirme

Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi istenir. Satıcı bu talebi haklı bir gerekçe olmaksızın reddedebilir.

Bedel İndirimi

Ayıp oranında fiyat indirimi talep edilir. Mal kullanılmaya devam edilmek istendiğinde tercih edilen seçenektir.

Sözleşmeden Dönme

Mal iade edilerek ödenen bedelin tamamı geri alınır. Küçük ayıplarda mahkeme bu seçeneği kısıtlayabilir.

Tüketici ayıplı malı teslim aldıktan sonra 2 yıl içinde satıcıya bildirmelidir. İkinci el mallarda bu süre 1 yıla inebilir. Ayıbın teslimden önce var olduğu karine olarak kabul edilir; satıcının aksini ispat etmesi gerekir.

Tüketici Hukukunda Sık Görülen Uyuşmazlık Türleri

Ayıplı Araç Davaları

Yeni araçlarda teslimden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan ayıplar için ücretsiz onarım, değişim veya iade talep edilebilir. Aynı arızanın 4 kez tekrarı ya da toplam 30 iş günü aşılması değişim/iade hakkı doğurur.

Banka Haksız Ücret İadeleri

Sözleşmede belirtilmeyen veya mevzuata aykırı biçimde kesilen dosya masrafı, komisyon ve ücretler hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi aracılığıyla iade alınabilir. Zamanaşımı 5 yıldır.

Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı

İnternet, telefon veya kapıdan satış yoluyla kurulan sözleşmelerde tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Satıcı bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemişse bu süre 1 yıla uzar.

Abonelik Sözleşmesi Uyuşmazlıkları

Telefon, internet, doğalgaz, elektrik ve benzeri abonelik sözleşmelerinde haksız fesih bedeli, fatura itirazı ve hizmet kalitesine ilişkin uyuşmazlıklar tüketici hukuku kapsamında çözüme kavuşturulur.

Konut ve Taşınmaz Satışları

Ön ödemeli konut satışlarında tüketiciye tanınan cayma hakkı ve teslim süresi ihlalleri ile ayıplı yapı uyuşmazlıkları bu kapsamda değerlendirilir.

Devre Tatil ve Paket Tur

Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı bulunur. Sözleşme koşullarının yerine getirilmemesi durumunda bedel iadesi talep edilebilir.

Sigorta Uyuşmazlıkları

Kasko, trafik, hayat ve sağlık sigortalarında sigorta şirketinin hasar tazminatını eksik ödemesi ya da reddetmesi durumunda tüketici hakem heyeti ya da mahkeme yoluyla hak aranabilir.

Eser Sözleşmesinden Doğan Uyuşmazlıklar

Tadilat, inşaat, estetik müdahale gibi eser sözleşmelerinde işin sözleşmeye uygun yapılmaması veya teslim edilmemesi durumunda tüketici olarak hak aranabilir.

Tüketici Kredisi Uyuşmazlıkları

Konut kredisi, taşıt kredisi ve bireysel kredilerde faiz hesaplama hataları, erken ödeme cezası ve haksız ücret kesintileri tüketici hukuku kapsamında incelenir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süreci

1

Başvuru Koşulunun Belirlenmesi

Talep tutarının belirlenen parasal eşiğin altında kalıp kalmadığı kontrol edilir. Alt eşik altındaki talepler için hakem heyetine başvurmak zorunludur; üstündekiler tüketici mahkemesine taşınabilir.

2

Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması

Ticaret İl Müdürlüğü’ne veya e-Devlet üzerinden yazılı başvuru yapılır. Fatura, sözleşme, yazışmalar ve varsa fotoğraflar belge olarak eklenir.

3

Hakem Heyeti İncelemesi

Heyet, taraflardan savunma ve belge talep eder. Dosya üzerinden ya da gerekirse yerinde inceleme yaparak karar verir. Süreç ortalama 3 ila 6 ay sürer.

4

Karara İtiraz veya İcra

Hakem heyeti kararları ilam niteliğinde olup doğrudan icraya konulabilir. Karara itiraz için tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurulmalıdır.

5

Tüketici Mahkemesinde Dava

Hakem heyeti kararına itiraz üzerine veya doğrudan yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılır. Mahkeme kararı kesinleştiğinde icraya konulabilir.

Ayıplı Araçlarda Değişim ve İade Koşulları

Yeni taşıt alımlarında tüketicinin değişim ya da iade hakkını kullanabilmesi için aşağıdaki koşullardan birinin gerçekleşmesi yeterlidir:

  • Aynı arızanın, yapılan onarımlara rağmen 4 kez tekrarlanması
  • Farklı arızalar nedeniyle aracın toplam 30 iş günü servis dışı kalması
  • Arızanın onarımının teknik olarak imkânsız olduğunun tespiti
  • Onarım süresinin 60 iş gününü aşması (ağır arızalarda)

Bu koşullardan birinin oluşması durumunda tüketici; aracın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediği bedelin iadesini talep edebilir. Satıcı ya da üretici talebi reddederse hakem heyeti veya tüketici mahkemesi devreye girer.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Ticaret İl Müdürlüğü’ne yazılı dilekçeyle veya e-Devlet portalı üzerinden başvuru yapılabilir. Başvuruya fatura, sözleşme ve yazışma gibi belgeler eklenmelidir. Belirli bir parasal eşiğin altındaki talepler için hakem heyetine başvurmak zorunlu olup bu şart yerine getirilmeden tüketici mahkemesinde dava açılamaz.
Ayıplı mal nedir, tüketicinin hakları nelerdir?
Ayıplı mal; tanıtım materyallerinde belirtilen özellikleri taşımayan, teknik düzenlemeye aykırı olan veya makul biçimde beklenen nitelikleri karşılamayan maldır. Tüketici; ücretsiz onarım, yenisiyle değiştirme, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir. Tercih ettiği seçenek satıcı için bağlayıcıdır.
Mesafeli satışta cayma hakkı nasıl kullanılır?
İnternet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı ya da kalıcı veri taşıyıcısı aracılığıyla yapılır. Satıcı, cayma hakkını kullanma koşullarını tüketiciye açıkça bildirmemişse bu süre 1 yıla uzar.
Banka tarafından kesilen dosya masrafları iade alınabilir mi?
Bankalar tarafından sözleşmede belirtilmeksizin ya da mevzuata aykırı biçimde tahsil edilen dosya masrafı, komisyon ve ücretler iade alınabilir. Tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir; bu tür alacaklarda 5 yıllık zamanaşımı süresi uygulanır.
Ayıplı araçta değişim hakkı nasıl kullanılır?
Yeni araçlarda aynı arızanın 4 kez tekrarlanması ya da farklı arızalar nedeniyle toplam 30 iş günü servis dışı kalınması durumunda değişim ya da iade hakkı doğar. Talep önce satıcı ve yetkili servise yazılı olarak iletilmeli, kabul edilmemesi halinde hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulmalıdır.
Tüketici mahkemesinde dava açmak için avukat zorunlu mudur?
Yasal olarak zorunlu değildir. Ancak karmaşık uyuşmazlıklarda, özellikle yüksek bedelli ayıplı araç veya konut davalarında ispat yükü ve usul kurallarına uyum açısından avukatlık desteği alınması hak kayıplarının önüne geçer.
Devre tatil sözleşmesinden cayılabilir mi?
Evet. Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Satıcı bu süre içinde herhangi bir ödeme talep edemez.
Fİ

Av. Furkan İşeri Hakkında

Kastamonu Barosu’na Kayıtlı Avukat

Av. Furkan İşeri, Kastamonu Barosu’na kayıtlı avukat olup tüketici hukuku başta olmak üzere çeşitli hukuk alanlarında Kastamonu’da avukatlık hizmeti vermektedir. Ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıklarından banka haksız ücret iadelerine, mesafeli satış cayma haklarından tüketici hakem heyeti süreçlerine kadar geniş bir yelpazede hukuki danışmanlık ve dava takibi hizmeti sunulmaktadır.

Kastamonu Barosu Kayıtlı
Ayıplı Mal ve Araç Davaları
Banka Haksız Ücret İadeleri
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
Abonelik Sözleşmesi Uyuşmazlıkları

Kastamonu Avukat